Возврат и гарантии

• —Вы передумали, и исполнитель ещё не приступил к работе.
• —Мы не уложились в согласованный срок и не предложили приемлемого нового.
• —Результат не соответствует описанию услуги, и доделывать вы не хотите.
• —Мы сами отказались от заказа — например, аккаунт оказался под ограничениями издателя.
• —Аккаунт заблокирован по причине, связанной с нашей работой.

Если работа идёт, возврат считается пропорционально невыполненной части. Единица измерения та же, что в карточке услуги: уровни, ранги, прогоны, количество валюты. Спорные случаи трактуем в вашу пользу.

Пример: заказали буст с Gold 3 до Diamond 3 за 8 000 ₽, это шесть делений. Бустер поднял два — возвращаем 8 000 × 4 / 6 = 5 334 ₽ (округляем в вашу сторону).

• —Заказ выполнен полностью и принят вами, прошло больше 14 дней.
• —Вы играли на аккаунте во время выполнения заказа в режиме «Пилот» и сорвали работу.
• —Вы сменили пароль в процессе, не предупредив, и исполнитель потерял доступ.
• —Результат не достигнут из-за недостоверных данных, указанных при заказе.

Даже в этих случаях мы сначала пытаемся доделать заказ, а не отказать. Отказ — крайняя мера, и он всегда объясняется письменно.

• —Напишите на support@playcare.ru.
• —Укажите номер заказа и причину — этого достаточно, объяснительную писать не нужно.
• —Мы отвечаем в течение 24 часов и сообщаем сумму и срок возврата.
• —Деньги уходят тем же способом, которым была оплата: на карту — до 5 рабочих дней, на СБП и ЮMoney — обычно в тот же день.